Veelgestelde vragen
Op welke manieren kan ik betalen?
Alle betalingen gebeuren via het beveiligde platform Mollie. Bancontact, KBC/CBC, Belfius, ING, iDEAL, … zoals weergegeven bij de check-out procedure. Wenst u te betalen met een overschrijving gelieve dan een email te sturen naar shop@anoukdemoor.be
Hoe kan ik Environ online bestellen?
Wegens de hoge concentratie aan actieve ingrediënten kan Environ niet online verkocht worden zonder voorafgaand advies. Indien u geen Environ-klant bent in ons instituut kan u deze producten niet online bestellen. Dit is een exclusieve service voor onze klanten. Indien u graag Environ-klant wenst te worden, nodigen we u graag uit voor een gratis huidscan, huidanalyse bij ons in het instituut. U kan hiervoor mailen op shop@anoukdemoor.be of telefonisch contact opnemen T.09 360 25 40.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Per 1 november 2023 werden de kosten bij Bpost verhoogd.
Voor België wordt er voorlopig een verzendkost van € 6,95 aan huis aangerekend.
Voor Nederland en Luxemburg bedraagt het verzendbedrag € 10,95 aan een afhaalpunt of 16,50 euro aan huis.
Hoe ben ik zeker dat mijn bestelling correct is afgehandeld?
Indien uw bestelling correct is verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail. Zo bent u er zeker van dat uw bestelling goed is aangekomen bij ons.
Hoe kan ik mijn bestelling na verzending volgen?
Eens uw bestelling verwerkt en verzonden is door bpost, wordt u hiervan (door bpost) op de hoogte gebracht en ontvangt u een track-en trace code. Op die manier kan u uw bestelling op de voet volgen.
Wie betaalt de verzendingskosten bij een retour?
De verzendingskosten bij een retour zijn volledig voor uw eigen rekening en op uw eigen verantwoordelijkheid. Van zodra we het retourpakket ontvangen hebben en de retour werd aanvaard, zal u hiervan via e-mail op de hoogte worden gebracht. De terugbetaling gebeurt binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst van de retour, uiteraard enkel indien deze aanvaard werd.
Geven de foto’s een correcte weergave van het product?
We doen ons uiterste best om het product zo waarheidsgetrouw mogelijk weer te geven. Het zou kunnen dat bv. de kleuren soms héél lichtjes afwijken van de werkelijke kleur, afhankelijk van de lichtsterkte enz. Bij twijfel kan u ons steeds contacteren via shop@anoukdemoor.be of T. 09 360 25 40. U bent ook steeds van harte welkom in ons instituut voor een gratis huidscan, kleurtest of ruiken van onze producten.
Hoe kan ik een afspraak maken?
U kan hiervoor mailen op shop@anoukdemoor.be of telefonisch contact opnemen T.09 360 25 40.
Mijn vraag staat niet in de lijst.
U kan ons mailen shop@anoukdemoor.be of telefonisch contact opnemen T.09 360 25 40.